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二季度投訴消費報告 服裝、鞋帽成投訴重災區_鞋業資訊_行業新聞

2019-03-06 15:35:14
二季度投訴消費報告 服裝、鞋帽成投訴重災區_鞋業資訊_行業新聞   【-市場動態】昨天,江蘇省消費者協會發布2017年第二季度消費者投訴數據分析報告。記者了解到,今年4月到6月,江蘇省各級消費者協會(委員會)、12315平臺共受理各類消費者訴求共計156673件。其中咨詢120864件、投訴29697件、舉報5909件。在所有投訴中,租賃服務投訴量增幅,主要涉及到合同和質量問題。 今年第二季度,江蘇全省商品類投訴18385件,投訴量的是服裝、鞋帽類,投訴量3319件; 投訴量第二的是通訊產品類,投訴量2306件;投訴量第三的是家用電器類,投訴量2261件;投訴量第四的是家居用品類,投訴量2073件;投訴量第五的是交通工具類,投訴量1977件。 投訴量增幅的是服裝、鞋帽,同比增加了96.79%,主要問題在于廣告、質量、商標;投訴量增幅排名第二的是寵物及寵物用品,增幅為45.10%,主要問題在于售后服務和質量;投訴量增幅排名第三的是出版物,增幅為44.83%,投訴量增幅排名第四的是醫療器械,增幅為43.33% ,增幅排名第五的是煙、酒和飲料,增幅為30.71%。 第二季度寵物及寵物用品投訴量大幅增加,增幅達到了45.1%。據江蘇省消協投訴部主任張昊舒介紹,養寵物的人多了,大家舍得為寵物花錢,但是一些寵物用品質量不過關,或者出現問題后售后維權很困難,導致投訴量上升。而服務類投訴,美容、美發、洗浴服務的投訴量依然居高不下。 不過,值得注意的是,第二季度投訴量增幅的是租賃服務,同比增加了1842.5%。“主要是租房子,還有租車或者租家居用品等,他們簽訂的合同可能不合理,存在合同陷阱,對單方面有利。還有些是租出去了之后,發現質量有問題。都容易產生糾紛。”張昊舒表示,還有些就是售后服務問題。“有些人東西租出去之后,就不管了。后續出現問題,就沒人來解決。” 此外,旅游消費需求增加,相關投訴也逐漸增多。張昊舒表示,近年興起的夕陽紅旅游市場中,部分旅游社利用消費者的年老體弱和信息閉塞等群體特點,哄騙消費者簽訂不平等格式合同,甚至不予簽訂合同。“不僅行程中夾雜大量非正規購物點,還有很多旅游景點對老年人有門票優惠,而旅行社按照正常成年人收費,乘機賺取差價。”
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