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淄博联通用心服务做客户的贴心人

2018-11-30 19:11:30

淄博联通:用心服务 做客户的贴心人_河南

淄博联通的孙丽同志从事客户服务工作已达10年。作为一名从事客户服务的工作人员,言行举止都代表着中国联通的企业形象,在服务工作中,始终把诚信视为自己工作的出发点,为公司和客户架起了沟通和服务的桥梁,客户评价她是知心朋友、客户的贴心人。

一、她耐心、认真、负责的态度对待客户。优质的服务是企业生存的生命线,孙丽同志深深地认识到这点并落实在自己的行动中。“把方便留给客户,把困难留给自己”是她的服务准则,面对客户,她总是以耐心、认真、负责的态度对待。对前来咨询的客户热情接待,仔细认真听取客户倾诉,在处理咨询和投诉过程中既避免公司遭受损失又能使客户满意。今年夏天,一老年客户情绪激动的到分公司客服组投诉:自己原先的话费很正常,但是自从办理了沃家庭后,免费的100分钟没使用完,反而缴费比原先高出了许多,要求联通给说法,否则,将拆除固话、宽带业务。孙丽听完客户倾诉后,连忙为客户倒上一杯茶水,一边安抚客户情绪,经了解客户新购买的是山寨,内置了自动发送软件,一旦激活即可产生费用。向老同志详细做了解释后,与客户一起和销售商协商妥善解决了此问题,挽留了客户。

二、她恪守“事无大小”的原则帮助客户。自从孙丽从事客户服务工作以来,就深深地爱上了这个事业,把客户需求当作是自己的事情,做到心为客户所想,力为客户所出。长期的服务工作,练就了一身特殊本领,怒气冲冲而来的客户满意而归,过度维权客户口服心服……一些客户朋友新办业务都找孙丽当参谋,孙丽也非常乐意的为他们“效劳”。

三、她闭环处理投诉的作法值得称赞。十年来孙丽共接待和处理客户咨询和投诉数以千计,件件有回声、有落实,实现了投诉的闭环处理。随着客户维权意识的增强,对于在工作中出现的一些新问题,特别是国家的相关法律法规,孙丽做到与工商和消协部门积极沟通,积极配合应对。截止现在没有一件引发客户不满,真正做到了有诉必理,有求必应的工作准则,维护公司利益和客户利益。

客户服务工作涉及千家万户,孙丽细致入微的工作架起一座公司同客户间的桥梁。

淄博联通徐勤义

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