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支付宝携程瘫痪互联网行业如何应对突发事件

来源: 作者: 2019-05-15 00:58:57

继27日傍晚支付宝因光纤被挖断大规模服务中断以后,携程也因故障瘫痪。截至28日下午17时,携程故障仍未完全修复。坐拥数亿用户的大型互联公司、移动支付企业为什么接连产生故障?又如何提升应对突发事件能力,保障用户使用安全?对正在兴起的互联+会有什么样的警示?

27日,由于市政施工,杭州市萧山区某地光缆被挖断,进而导致支付宝一个主要机房受影响,随后全国部份用户约2小时没法使用支付宝。28日,中国的旅游站携程也遭到不明攻击,导致站和客户端无法登录。

支付宝不仅是中国的第三方支付平台,也是中国的货币基金的络入口,还是很多城市水电煤气的缴费终端。有支付宝用户告诉笔者,自己已很少用现金,工资一发下来就放在余额宝里,支付宝1出问题,生怕钱丢了。

据中国支付清算协会21日发布的《中国支付清算行业运行报告(2015)》显示,2014年,支付机构共处理超过215亿笔互联支付业务,金额超过17万亿元,同比分别增长43.52%和90.29%。

在这样的情况下,一根光缆就绊倒了支付宝,这也表明互联金融的安全确切要高度重视了。

以技术见长的互联公司很少由于系统问题宕机,却屡次由于硬件问题影响服务。就在支付宝挂掉的同时,易公司也通过微博公告:因杭州市萧山区某地光纤被挖断,造成目前少部份用户没法使用易LOFTER,技术人员正在抢修中。

据了解,2013年7月,由于上海一条光缆被挖断,致使在很多地区无法正常使用长达7小时。2014年10月,还由于上海机房出现故障,导致全国大面积故障2小时。

与资金、交易直接相关,支付宝、携程的相继瘫痪,引发用户对账户资金安全的耽忧。

与传统金融机构出现故障相比,互联企业出现信息系统故障的散布面常常要大得多。

28日中午,因携程旅行出现故障,一些用户反应,预定成功的酒店没有保存地址和名字,APP、站均打不开。

业内人士表示,服务中断通常会导致交易失败,资金并不会平空消失。不过这种少见的大范围服务瘫痪仍然引起了用户担忧。支付宝方面称,对于27日晚间的故障,目前尚未接到用户由于这次故障引发的资金损失索赔。

作为动辄拥有上亿、乃至数亿用户的互联企业,遇到信息系统故障通常如何应对?据络安全技术专家介绍,目前,不少普通的互联企业并没有灾害备份,但如果触及支付、资金交易等业务,常常有灾备,只是备用的数据中心平常其实不启用或很少启用,即冷备。安全级别高的企业通常采用异地热备,再高一级就是不同的城市多个数据中心同时备,也就是业内常说的异地多活。

金融业的信息系统标准一直有明确的监管要求,而且严于其他行业。我国金融行业标准中的《银行业信息系统灾难恢复管理规范》对灾害分级、恢复时间有详细规定。中国银监会印发的《商业银行数据中心监管指引》也已明确,总资产规模1000亿元人民币以上且跨省设立分支机构的法人商业银行,以及省级农村信用联合社,应设立异地模式灾备中心。据了解,作为第三方支付机构,支付宝也已经完成了异地灾备。

除了系统级的安全提升以外,部份互联金融企业正试图通过给用户买资金险、账号险的方式加强安全保障,如果终究仍然发生资金损失,通过保险理赔来加固用户权益是一条可取的途径。

一家云计算公司表示,通过云计算技术可以低成本地实现多个数据备份及快速恢复,并进行更严格的云上权限管理。如果没有完善的数据可靠性机制保障和安全防御能力,对互联公司而言恐怕意味着致命性打击。

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